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如何维护客户的尊严

来源:金沙网址 时间:2016-08-16 [字体: ] 点这里开始创业
  处处爱面子是中国人的一个特点,而且,面子在调解人与人之间的各种关系中也作用明显,面子给的足不足往往是人际和谐与否的重要条件。面子说白了就是尊严。在销售过程中,维护客户的尊严,给对方面子,就是维护自己的利益。千万别伤害客户的尊严,尊严是非常脆弱的,经不起任何的伤害。

  香港商人李嘉诚的成功不仅仅在于拥有富可敌国的财富,更在于他对别人的尊重。

  经商赚钱只是一个结果,背后隐藏的是如何做人做事的学问。金钱不是万能的,做生意的过程中,与别人打交道,只有丢掉对金钱的迷信,从尊重、信任出发建立关系、发展业务才能取得成功。正是李嘉诚诚恳待人、不摆臭架子的作风为其赢得了好人缘。

  李嘉诚曾说:“不为五斗米折腰的人,在哪里都有,千万别伤害了别人的尊严,尊严是非常脆弱的,经不起任何的伤害。”

  在李嘉诚看来,对待部属的关心应该多于物质的刺激,在物质激励的基础上,用尊重、信任和关系赢得合作。而对待商业伙伴,也要超越资本实力的大小,用一颗平等的心来面对。这样一来,才能让人服气,所到之处游刃有余。

  李嘉诚的从商经验是,重视人的尊严,坚持最起码的人际沟通原则,不仅让对方获得更多利益,更要注意在心理上让对方获得被尊重的满足感。生意人来说,如果有骄傲自大心,那么就应该及时主动调整自己的不良心态,增强自己对人性的洞察力。



  做生意离不开和人打交道,学会做人,学会照顾到客户的心理、尊严,才能处理好各种关系、赢得订单,才能创造更大的效益,否则就是“自断生路”。

  为此,他总结出了几点做生意上的窍门:

  1、尊严与财富地位无关

  一个人不管地位高低,财富多寡,爱面子的心理是一样的。因此,在销售中,要平等地对待每一个顾客,不能以貌取人,更不能“势利眼”。每一个客户都是我们的上帝,对待上帝一定要用心服务、细心维护。更何况现如今“势利眼”也常常会看走眼,我们经常看到一些公司的大老板的生活是相当朴素的。所以说,给每个客户留面子,才是销售的生财之道。

  2、主动给足客户面子

  虽然客户不会主动要求你给他面子,但是每个人都希望被尊重,被看中。在销售中,如果能学会主动做足客户面子,可以帮助你建立良好的人际关系,对你以后的工作来说也是大有裨益,这是一件雪中送炭的智慧。如:适度地吹捧客户;及时化解客户的尴尬;主动祝贺客户高兴的事等。

  推销商品是为了赚钱,但是若只看到“钱”,而忽视了人的尊严,那这样的销售人员就不算高明。和气才能生财,路通才能财源广进。如果不给客户留面子,客户也不会顾及你的情面。维护好客户的尊严,才能处理好关系,最终做成生意。